Interaktionen sind einfacher denn je
Kurbeln Sie den Umsatz an und bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung mit einer Contact-Center-Lösung in der Cloud für kleine und mittlere Unternehmen.
Ein Cloud-Contact-Center, das so arbeitet wie Sie
Mit GoTo Contact Center gestalten Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden ansprechender – von überall aus.
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Cloudbasierte Flexibilität
Unterstützen Sie Ihr Team mithilfe der optimalen Callcenter-Software dabei, produktiv zu bleiben – ob im Homeoffice, im Büro oder an einem anderen Arbeitsplatz. -
Implementierung in nur einem Tag
Dank des nahtlosen Onboardings sind Sie nach nur einem Tag startklar. -
IT leicht gemacht
Konfigurieren und verwalten Sie Ihr Cloud-Contact-Center im Handumdrehen auf einem vereinfachten Admin-Portal.
Bessere Ergebnisse für Ihre Kunden
Erstellen Sie den richtigen Workflow, um Ihren Kunden erstklassige Erfahrungen zu bieten und ihnen die gewünschten Ergebnisse zu ermöglichen. Leiten Sie Kunden an die zuständigen Teammitglieder weiter und bieten Sie Warteschlangen für Rückrufe an. Beschleunigen Sie ausgehende Anrufe oder lösen Sie voraufgezeichnete Sprachnachrichten aus. Wechseln Sie nahtlos zwischen Sprachtelefonie, Video, SMS* und Chat hin und her.
Bessere Leistung dank Daten auf Abruf
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Produktivität im Team und messen Sie die Kundenzufriedenheit. Zeigen Sie Anrufanalysen wie die gesamte Sprechdauer und die Wartezeit an. Passen Sie Dashboards benutzerdefiniert nach Teammitglied oder Team an. Ermitteln Sie Leistungsmuster und Entwicklungen, die Ihnen dabei helfen, sich zu verbessern.
Ein Contact-Center ohne Aufwand
Egal ob Ihnen ein IT-Team zur Verfügung steht oder Sie alles selbst erledigen: Mit GoTo Contact ist die Verwaltung ein Kinderspiel. Konfigurieren Sie Wählpläne mit dem Wählplan-Editor per Drag-and-drop, weisen Sie Zugriffsberechtigungen zu und nehmen Sie Änderungen vor – in einem einzigen, optimierten Admin-Portal.
Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für das gesamte Team
Mit GoTo Contact Center können alle produktiv arbeiten, unabhängig vom Ort.
Ergebnisse und Ziele erreichen
- Treffen Sie fundierte geschäftliche Entscheidungen dank Analysen und Berichten in Echtzeit
- Schulen Sie Berater und verbessern Sie die Kundeninteraktion mit den Modi „Zuhören“ und „Flüstern“ sowie der Anrufaufzeichnung
- Verkürzen Sie die Haltezeiten durch den Rückruf von Anrufern in der Warteschleife
- Verbessern Sie die Problemlösungsrate dank der intelligenten Anrufweiterleitung
So erleichtert GoTo Ihnen die Arbeit.
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Zuverlässige Leistung
99,999 % Verfügbarkeit, die niedrige Bandbreitennutzung und 11 Rechenzentren auf der ganzen Welt sorgen dafür, dass Ihre Teams immer produktiv bleiben. -
Nummer 1 beim Kundensupport
Unser rund um die Uhr verfügbarer, prämierter Kundensupport ist die Nummer 1 auf den vertrauenswürdigen unabhängigen Bewertungsseiten der Branche. -
Professionelle Sicherheit
Mit umfassenden Sicherheitsfunktionen, die die Anforderungen von Standards wie SOC 2 Typ II und der DSGVO erfüllen, sind Ihre Daten stets gut geschützt.
Interaktionen zu optimieren, ist einfacher, als Sie denken
So transformiert die Customer Engangement-Software GoTo Contact Center Ihre digitale Kundenkommunikation.
Häufig gestellte Fragen
In der Cloud gehostete Contact-Center werden oft auf Basis einer vorhandenen Cloud-Telefonanlage erstellt. Damit sind alle nötigen Funktionen an einem zentralen Ort verfügbar. Sie müssen sich auch nicht mehr um die Wartung von Servern oder Hardware kümmern, da alle Updates und Fixes bereits in der Cloud für Sie erledigt werden.
So ist es ein Kinderspiel, die IT zu optimieren und Kosten zu senken. Tatsächlich kann der Umstieg auf eine integrierte Lösung wie GoTo Contact Center Ihre IT-Kosten um bis zu 14 % senken!
Contact-Center unterstützen mehrere Kanäle: Telefonanrufe, aber auch SMS-Nachrichten, Web-Chats, soziale Medien und Video. Kunden wissen selbst am besten, wie sie gerne kommunizieren. Dank moderner Contact-Center-Software stellen Sie sich ganz auf den Kunden ein. In der Cloud gehostete Contact-Center sind außerdem flexibler und leichter zu warten als herkömmliche Callcenter.